Sie investieren in Werbung, gewinnen Interessenten, führen Gespräche – und dennoch: Kontakte verschwinden. Angebote werden nicht nachverfolgt. Kunden kaufen einmal – und dann nie wieder.
Nicht, weil Ihr Angebot schlecht ist. Sondern weil kein klares System dahinter steht.
Ein CRM (Customer Relationship Management) ist mehr als eine Adressdatenbank. Es ist das Gehirn Ihres Vertriebs – und das Rückgrat Ihrer Kundenbindung. Wir helfen Ihnen, es strategisch aufzubauen, einfach zu nutzen und messbar erfolgreich zu machen.
Die 3 Hauptprobleme ohne CRM
Leads versickern – weil niemand den Überblick behält
Follow-ups sind Zufall – weil Prozesse fehlen
Kundenbeziehungen bleiben flach – weil keine Historie da ist
Was ist ein CRM – und warum braucht man es?
Kurz gesagt: CRM steht für Customer Relationship Management – also Kundenbeziehungsmanagement. Ein CRM‒System hilft Ihnen dabei, alle Kundenkontakte, Verkaufsprozesse und Interaktionen zentral zu organisieren und besser zu steuern.
Unser 4‒Schritte‒Modell für CRM & Kundenbindung
Unser Ansatz: CRM mit Köpfchen – nicht mit Komplexität
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Phase 1: Bedarf klären & Ziele definieren
Bevor wir über Technik sprechen, klären wir gemeinsam:
Was soll das CRM für Ihr Unternehmen leisten? Geht es darum, Interessenten besser nachzuverfolgen? Bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen? Oder Follow-ups und Wiedervorlagen zu automatisieren?
Wir nehmen uns Zeit, Ihre Abläufe zu verstehen. Welche Kontaktarten gibt es? Wie werden Angebote erstellt? Wer spricht wann mit wem? Auf dieser Basis entwickeln wir eine klare Zieldefinition – damit das CRM-System später nicht nur eingeführt, sondern sinnvoll genutzt wird.
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Phase 2: Systemauswahl & Strukturaufbau
Es gibt viele CRM-Systeme – von einfach bis hochkomplex. Gemeinsam wählen wir die Lösung, die zu Ihrer Unternehmensgröße, Arbeitsweise und Datenstruktur passt.
Dann gestalten wir die Struktur:
- Welche Kontaktarten gibt es?
- Wie viele Phasen durchläuft ein Lead vom Erstkontakt bis zum Kunden?
- Welche Felder und Kategorien werden wirklich gebraucht?
- Welche Aufgaben und Wiedervorlagen sind standardisierbar?
Das Ergebnis ist ein übersichtlicher, logischer Aufbau, mit dem Ihr Team sofort arbeiten kann.
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Phase 3: Implementierung & Team-Einbindung
Wir übernehmen die vollständige Einrichtung des Systems – Schritt für Schritt. Dazu gehören z. B.:
- Erstellung der Kontaktmasken und Datenfelder
- Einrichten von Automatisierungen (z. B. Erinnerungen, Aufgaben, E-Mail-Vorlagen)
- Gestaltung von Workflows (z. B. Angebotsprozess, Leadpflege, Nachfassaktionen)
- Vorlagen für Serienmails, Begrüßungen, Angebotsnachfragen
Wichtig: Wir denken dabei nicht nur technisch, sondern auch menschlich. Ihr Team wird in die Prozesse eingebunden, erhält kurze Schulungen, klare Vorlagen und praxisnahe Anleitungen. So entsteht Akzeptanz – und echte Nutzung.
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Phase 4: Nutzung & Weiterentwicklung
Ein CRM ist kein abgeschlossenes Projekt – sondern ein lernendes System. Deshalb begleiten wir Sie auch nach der Einführung dabei, das System im Alltag zu nutzen und Schritt für Schritt zu verbessern.
Wir helfen bei:
- Erstellung von Dashboards & Reportings
- Auswertung von KPIs (z. B. Abschlussquote, Nachfassrate, durchschnittliche Bearbeitungszeit)
- Anpassung von Workflows, wenn sich Prozesse ändern
- Erweiterung um neue Funktionen (z. B. Integration mit E-Mail-Tools, Formularen, Kalendern, Telefonie)
Das Ziel: Ihr CRM wird nicht zur Belastung, sondern zum digitalen Assistenten für Vertrieb, Kundenbindung und Service.
„Wir haben unseren Vertrieb über Jahre hinweg mit Excel-Listen, E-Mails und Notizen organisiert. Das war irgendwann einfach nicht mehr tragbar – vor allem, weil Informationen verloren gingen und Nachverfolgung reine Glückssache war. Durch die Einführung des CRM-Systems mit Unterstützung des Instituts haben wir endlich Struktur, Transparenz und Kontrolle gewonnen. Heute weiß unser gesamtes Team jederzeit, was der nächste Schritt ist – und unsere Kunden merken, dass wir professioneller arbeiten.“
Markus Weidemann
Geschäftsführer, Weidemann Elektrotechnik GmbH
Problem ohne CRM
Vorteil mit CRM
Kostenloses Buch
FOLLOW-UP STATT FUNKSTILLE
In diesem E-Book erfahren Sie, wie Sie mit einem einfachen CRM-System den Überblick behalten, Kontakte besser pflegen – und nie wieder Verkaufschancen liegen lassen. Klare Tipps, konkrete Tools, direkt umsetzbar.
- Was ein CRM wirklich leistet – und warum es nicht nur für große Firmen sinnvoll ist
- Wie Sie nie wieder einen Kontakt oder eine Anfrage verlieren
- Übersicht, Struktur & Follow-ups automatisieren
- Konkrete Empfehlungen für einfache CRM-Tools (inkl. Checkliste)
Ihr Ansprechpartner:
Thomas Richter
Thomas Richter ist CRM-Berater und Experte für nachhaltige Kundenbindung am Deutschen Institut für Unternehmenswachstum. Mit über 15 Jahren Erfahrung in der Einführung und Weiterentwicklung von CRM-Systemen unterstützt er Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen nicht nur zu verwalten, sondern aktiv zu gestalten.
Sein Fokus liegt auf praxisnaher Umsetzung: von der Auswahl des passenden CRM-Systems bis zur Teamintegration, Automatisierung und Erfolgskontrolle. Ob im Handwerksbetrieb, im Dienstleistungssektor oder im Industrieumfeld – Thomas Richter denkt CRM nicht als Technikprojekt, sondern als strategisches Werkzeug für echten Vertriebserfolg.
„Kundenbindung beginnt mit Klarheit – und endet mit Loyalität. Ein CRM ist der Katalysator dafür.“